DIY Element System GmbH steht seit 1954 für flexibel einsetzbare Regal­­-
systeme in allen privaten Funktionsräumen - vom Keller bis ins Wohnzimmer.
Da wir stetig wachsen und neue Wege gehen, suchen wir zielstrebige
Persönlichkeiten mit Spaß an der Herausforderung.

Innendienstleiter Customer Service (m/w/d)

Als Leiter Innendienst sind Sie erster Ansprechpartner für alle Kundenanliegen. Sie setzen die Kunden- aufträge und damit zusammenhängende Anfrage so um, dass der Kunde schnelle und hochwertige Informationen erhält. Lieferservice, Zuverlässigkeit und verbindliche Aussagen sind die Herausforderung an dieser Stelle. In dieser verantwortungsvollen Aufgabe berichten Sie direkt an die Head of Sales. Sie bringen Ihre Ideen ein und können Veränderungen auf kurzem „Dienstweg“ umsetzen.

 

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Führung von derzeit sieben MitarbeiternInnen
  • Steuerung der externen Dienstleister für die Verkaufsflächen (z.B. Koordination Umbauten am POS)
  • Anlage, Pflege und Optimierung von Stammdaten für das ERP – und EDI System
  • Mitwirkung im Tagesgeschäft durch Übernahme operativer Aufgaben in der Auftragsabwicklung
  • Analyse & Optimierung der Geschäftsprozesse im Innendienst mit dem Ziel der Kundenzufriedenheitssteigerung & effizienten Prozessgestaltung
  • Entwicklung, Optimierung von Kennzahlen (KPI) für den Innendienst in Zusammenarbeit mit der Head of Sales

 

Die Ziele:

  • Entwicklung und Umsetzung straffer Geschäftsprozesse im Innendienst, die einen schnellen und strukturierten Kundendialog gewährleisten
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklung des eigenen Teams
  • Gestaltung, Reporting und Weiterentwicklung der KPI`s für den Innendienst
  • Sicherstellung einer lückenlosen und fehlerfreien Stammdatenpflege

 

Ihr Anwendungsprofil:

  • Kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Vertrieb
  • Mind. zwei Jahre Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position vorzugsweise in einem Industrieunternehmen
  • Fließende Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift), zusätzlich zu sehr guten Englischkenntnissen auf B2 Niveau
  • Starke Analysefähigkeit in Kombination mit einer hohen Kundenorientierung und ausgeprägtem Qualitätsverständnis
  • Sie setzen auf exzellenten Kundenservice
  • Sie arbeiten überdurchschnittlich strukturiert & haben die richtige Motivation für die Entwicklung innovativer Ideen sowie der Prozessoptimierung
  • Ihre Arbeit ist geprägt von Eigeninitiative und selbstständigen Handeln
  • Sie finden Zusammenarbeit wichtig und sind ein echter Coach für Ihr Team
  • Sie können planen, organisieren und haben eine flexible Einstellung und Überzeugungskraft

 

Was Sie erwarten können:

  • Abwechslungsreiche Aufgaben
  • Flexible Arbeitszeitmodelle und eine attraktive Vergütung
  • 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Wir unterstützen Ihre Entwicklung durch Fort- und Weiterbildung

 

Frau Sabine Philippin,
Tel.: (0 73 93) 55 - 103 / sabine.philippin(at)element-system.com / www.element-system.com

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